2 . Service d'écoute :

 

Nos services sont uniquement destinés aux besoins des travailleurs et futurs travailleurs ( personnes en situation de réinsertion, de réorientation professionnelle) exposées au risques psychosociaux au travail "RPS".​

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Chacune de nos prestations d'écoute est assurée par un conseiller, un psychologue, un travailleur social, un écoutant.

Tous ont suivie et validé au préalable notre formation à l'écoute active générative, qui inclus notre process qualité analytique,

notre code de conduite et notre charte déontologique.

Ces formations sont pensées et dispensées par nos consultants psychologues, membres de l'association.

Nous garantissons un service de qualité dans le respect de nos valeurs :

1. Préservez l'intégrité, la dignité du bénéficiaire.
2. Préservez l'intérêt du bénéficiaire.
3. Préservez l'anonymat , le secret, la confidentialité du bénéficiaire.
4. Refusez toute forme de conseil, de jugement, de prise de position.

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3 . Responsabilité

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Bien que nous espérions que nos services d'écoute vous soient bénéfiques, vous comprenez, acceptez et reconnaissez qu’ils ne sont pas nécessairement la solution adaptée aux besoins de chacun, qu’ils ne conviennent pas nécessairement à toutes les situations et/ou ne peuvent se substituer à certains besoins de santé mentale qui pourraient nécessiter des services de thérapie en personne, tels que les consultations psychologiques, psychothérapeutiques ou encore les consultations psychiatriques, le sevrage actifs de certaine substances ou l'anorexie mentale.

Si vous avez des idées suicidaires, si vous envisagez de vous faire du mal, ou de faire du mal à d'autres personnes ou si vous pensez qu'une personne peut être en danger ou si vous avez une urgence médical, vous devez appelez immédiatement les numéros d'urgences locaux : 

-Police 117
-Pompier : 118
-Santé : 144
-Tox info : 145
-La main tendue : 143 

Notre plateforme, n'est pas destinée à fournir un diagnostic clinique nécessitant une évaluation en personne.
Elle n'est pas non plus destiné à fournir des informations sur les médicaments, ou les traitements médicaux qui pourraient vous convenir. Ne négligez pas, ne retardez pas, n'évitez pas l'obtention de soins en personne auprès de votre médecin
ou d'un autre professionnel qualifié, en raison d'informations reçus par l'un de nos écoutants.

4 . Confidentialité et sécurité

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Les services d'écoute sont anonymes est confidentiel.

Les entretiens ne sont pas enregistrés.

Toute paroles injurieuses, agressives, menaçantes, déplacées, entrainera immédiatement la coupure de la ligne téléphonique et la résiliation du contrat sur le champ sans remboursement quelconque.

 

La protection et la sauvegarde de toute information que vous fournissez par l’intermédiaire de la plateforme sont extrêmement importantes pour nous. Vous trouverez des informations sur nos pratiques en matière de sécurité et de confidentialité dans notre politique de confidentialité disponible à l’adresse : politique de confidentialité.

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5 . Abonnement - Tarifs - Durée 

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Nos services d'écoute sont payants.

Chaque heure (60 minutes) est facturée 49.-​

Quatre types d'offres sont proposées.

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A. Une heure / Mois : 49.- 

B. Deux heures / Mois : 98 .- 

C. Trois heures / Mois : 147.-

D. Quatre heures / Mois : 196.-

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En utilisant la plateforme, vous vous engagez pour une durés de douze mois.

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Vous pouvez modifier, annuler l’abonnement au service à tout moment, quel que soit le motif en envoyant votre demande à : 

opi-lausanne@hotmail.com | Service EAG 

 

Pour éviter toute ambiguïté toutes les sessions accumulées mais non utilisées au cours d’un cycle de facturation ne seront pas reportées ni éligibles à l’utilisation après la fin de ce cycle de facturation.

 

Par exemple, si vous commencez votre abonnement le 1er mars et que vous n’utilisez que 2 des 3 séances prévues (offre C) pour ce cycle de facturation mensuel, ce crédit supplémentaire de séances n’est pas reporté au mois d'avril.

Vous disposerez donc de 3 séances au moins d'avril.

Toutes les sessions expirent au cours du cycle de facturation applicable.

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Nous nous réservons le droit de modifier ou d’ajuster les tarifs de nos services.

 

Toute modification de vos services d’abonnement ne prendra effet qu’après vous en avoir dûment informé.

 

Bien que nous fassions de notre mieux pour éviter d’augmenter les tarifs inutilement, nous pourrions être amenés à les augmenter de temps en temps pour tenir compte de l’inflation, de l’augmentation des coûts opérationnels et de l’évolution des conditions du marché.

 

Comme toujours, vous aurez la possibilité d’annuler votre abonnement à tout moment si ces modifications ne vous conviennent pas.

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Contact et réclamations 

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Veuillez adresser toutes les communications, y compris les réclamations concernant la plateforme, à :

opi-lausanne@hotmail.com  | Service EAG 

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Le présent contrat constitue l'intégralité de l'accord entre vous et nous.

Vous confirmé que vous n'êtes pas fié à aucune promesse ou déclaration de notre part, sauf celles qui sont énoncés dans le présent contrat.

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Toutes les clauses relatives aux limitations de responsabilité et à la non-responsabilité survivront à la résiliation ou à l’expiration du présent contrat.

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Dernière mise à jour, le 16 décembre 2025.

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